Veelgestelde vragen Mijn VKB

Zijn de gegevens op "Mijn VKB" actueel?

Ja, je ziet de actuele gegevens. Je ziet dezelfde informatie als de medewerkers van de Volkskredietbank.

Ontvang ik afschriften van mijn budgetbeheerrekening?

Je ontvangt in principe geen papieren afschriften meer als je gebruik maakt van "Mijn VKB", tenzij je hierover andere afspraken maakt met je consulent.

Dagafschriften van je budgetbeheerrekening worden 1x per maand klaargezet op "Mijn VKB". De dagafschriften kun je vervolgens via de knop "Download" openen en/of opslaan op je computer.

Wij adviseren je altijd een kopie op je computer op te slaan zodat je ook zonder "Mijn VKB" over je dagafschriften kunt beschikken.

Ontvang ik in het vervolg brieven van de VKB per mail?

Ja. Na registratie bij "Mijn VKB" worden brieven van de VKB zoveel mogelijk per e-mail aan je verstuurd in een bijlage. Hiervoor heb je op je computer een pdf-reader nodig. Deze is gratis te downloaden van internet, je dient hier zelf voor te zorgen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, of ik wil een nieuw wachtwoord. Wat moet ik doen?

Je klikt op wachtwoord vergeten en je ontvangt per e-mail een nieuw, eenmalig, wachtwoord.
Je krijgt de melding “je wachtwoord is verlopen. Je moet je wachtwoord nu wijzigen”.
Je maakt een nieuw wachtwoord aan. Deze is direct actief.

Wil je een nieuw wachtwoord instellen? Je logt in met je oude wachtwoord en wijzigt je wachtwoord bij "Mijn gegevens".

Je wachtwoord moet bestaan uit: minimaal 6 karakters, geen spaties, minimaal 1 kleine letter, 1 hoofdletter en 1 cijfer.

Hoe wijzig ik mijn e-mailadres?

Je logt in met je (oude) e-mailadres. Ook als je een e-mailadres hebt ingevoerd dat (nu) niet werkt/fout is, kun je hier wel mee inloggen. Als je bent ingelogd zie je onder Start ‘Email wijzigen’. Voer je nieuwe e-mailadres in, en klik op ‘volgende’. Je nieuw ingevoerde e-mailadres zal ook voor de brieven die je van ons ontvangt worden gebruikt.

Vrij opneembare reserve, hoe werkt dat?

Er ligt een afspraak met je consulent dat deze mogelijkheid door je gebruikt kan worden.

Na het inloggen klik je op "Reserveringen".
Klik daarna onderaan op de knop "Reservering opnemen".
Je komt in een nieuw scherm. Vul het bedrag in. Dit bedrag moet in deze reserve beschikbaar zijn.
Klik op volgende en klik daarna op verzenden.
Je ontvangt in je e-mail de bevestiging van je opdracht. je verzoek wordt gedurende de werkdag verwerkt door de VKB.
Na verwerking door je eigen bank, kun je over het bedrag beschikken op je eigen rekening.

De dienstverlening stopt, wat gebeurt er met "Mijn VKB"?

Na het stopzetten van de volledige dienstverlening van de Volkskredietbank, kun je geen gebruik meer maken van 'Mijn VKB". Dit geldt ook voor het inzien van je mutaties en saldo gegevens.

Voordat de dienstverlening definitief wordt stopgezet dien je zelf voor het bewaren van deze gegevens te zorgen. De dagafschriften kun je downloaden en opslaan op je computer.